كيف تبدأ الفوضى؟ من نافذة مكسورة إلى مدينة بأكملها

تكتظ شوارع المدينة بالمارة، وأصوات السيارات، وضجيج الباعة المتجولين، ورواد المقاهي المنتشرة على جوانب الطرقات. ويستمر هذا المشهد حتى ساعات متأخرة من الليل، بل قد يمتد في كثير من الأحيان ليواكب شروق الشمس.

إنه مشهد اعتيادي في كثير من العواصم العربية، مثل دمشق والقاهرة وبيروت، ويرتبط بالكثير من ذكرياتنا، بل ينطبع في الذاكرة كوشم أبدي لا يزول. غير أن أمرًا واحدًا يعكر صفو تلك الذكريات الجميلة، وهو كمية النفايات والمهملات الملقاة في الشوارع. فمع أنك قد تجد لافتات كثيرة تحمل عبارة:

“النظافة من الإيمان”

فإن الواقع يعكس صورة مختلفة تمامًا.

ولطالما راودني سؤال لم أجد له تفسيرًا مقنعًا: كيف يمكن أن تكون منازل الناس نظيفة وأنيقة، وتعكس ذوقًا رفيعًا في الجمال والترتيب، بينما تبدو شوارع مدينتهم مكتظة بالأوساخ والمهملات؟ ما سر هذا التناقض؟

وجدت جزءًا من الإجابة في أعمال عالم النفس والاجتماع فيليب زيمباردو، والتي أصبحت لاحقًا أحد الأسس التي استندت إليها نظرية النوافذ المحطمة.

وتشير الرواية الشائعة إلى أن زيمباردو وضع سيارتين متشابهتين تمامًا، بلا لوحات، إحداهما في حي منخفض الدخل والأخرى في حي ميسور. تُركت السيارتان مفتوحتين ومن دون رقابة. وبعد فترة قصيرة بدأ بعض المارة في الحي الأول بتفكيك السيارة والعبث بها حتى أصبحت حطامًا. أما السيارة الثانية فبقيت سليمة، إلى أن كُسر أحد نوافذها عمدًا، فبدأ الناس أيضًا بالعبث بها وتخريبها تدريجيًا.

وتقود هذه الملاحظة إلى فكرة مهمة: إن وجود علامة واحدة على الإهمال قد يبعث برسالة غير مباشرة مفادها:

“لا أحد يهتم بهذا المكان.”

وعندما تُترك المشكلات الصغيرة دون معالجة، فإنها قد تشجع على ظهور مشكلات أكبر وسلوكيات أكثر فوضوية، حتى يصبح إصلاحها أكثر صعوبة وكلفة.

ولتبسيط الفكرة، تخيل أنك تحمل صحيفة أو علبة مشروب فارغة. سيكون احتمال رميها على الأرض أقل بكثير إذا كان المكان نظيفًا، مقارنةً بما لو كان الشارع مليئًا بالنفايات أصلًا. فالنظام يشجع على احترام النظام، بينما يولّد الإهمال مزيدًا من الإهمال.

ولا يقتصر هذا المبدأ على نظافة الشوارع؛ فكثير من القضايا الصحية والبيئية والاجتماعية التي نواجهها اليوم ليست إلا نتيجة تراكمات من الأخطاء الصغيرة التي أُهملت عبر الزمن حتى تحولت إلى أزمات معقدة.

والحقيقة أن الأجيال تتعلم من السلوك العملي أكثر مما تتعلم من الأقوال والنصائح. لذلك، فإن مسؤوليتنا لا تقتصر على الدعوة إلى القيم الجميلة، بل تمتد إلى تجسيدها في حياتنا اليومية، حتى نورث أبناءنا وأحفادنا عالمًا أنظف، وأكثر جمالًا، وأجدر بالحياة.